Масштабний збій Microsoft 13 листопада порушив роботу Outlook, Teams та інших сервісів у десятках країн світу. Проблеми тривають понад 12 годин і зачепили мільйони користувачів, пишуть CNN і The Guardian.
Проблеми з доступом до сервісів Microsoft почалися ще 12 листопада. За даними платформи Downdetector, протягом приблизно години скарги на неполадки надійшли з 74 країн і територій.
У піковий момент кількість повідомлень про проблеми з Outlook перевищила 130 000. Користувачі не могли відкривати електронну пошту, надсилати і отримувати листи, а також користуватися окремими функціями Microsoft Teams.
Збій торкнувся не лише Outlook і Teams. Microsoft підтвердила проблеми з OneDrive, OneNote, Microsoft To Do та вебверсією Microsoft 365. Неполадки також виникали в інших продуктах компанії.
Через збій Microsoft постраждали банки, авіакомпанії та державні установи
Перебої в роботі сервісів позначилися на діяльності фінансових установ, органів влади, судів та авіаперевізників.
У Гонконзі співробітники Morgan Stanley та Goldman Sachs повідомили, що через проблеми з Outlook і Teams не могли нормально працювати з електронною поштою.
На Тайвані збій ускладнив роботу брокерських компаній, страхових організацій та інвестиційних фондів. Деякі фінансові установи не могли отримувати підтвердження операцій або проходити авторизацію через електронну пошту. Одна з компаній навіть відклала заплановану операцію з викупу облігацій.
В Індії авіакомпанії IndiGo та Akasa Air попередили пасажирів про перебої в роботі електронної підтримки. IndiGo порадила звертатися через сайт або мобільний застосунок.
Про проблеми зі зв'язком також повідомила південноафриканська CemAir. Водночас авіакомпанії не заявляли про порушення розкладу рейсів.
Air India зазначила, що стежить за ситуацією, але її польоти та основні канали зв'язку продовжують працювати.
Державні установи і суди перейшли на альтернативні способи зв'язку
У США проблеми з електронною поштою виникли в органах місцевої влади. Про перебої повідомили, зокрема, адміністрації Маямі-Біч, Остіна, Джексонвілла та низки міст Каліфорнії.
В окрузі Балтимор посадовці попередили, що не можуть надсилати і отримувати листи, тому рекомендували жителям телефонувати безпосередньо до відповідних установ.
У Японії збій зачепив урядову ІТ-платформу. Держслужбовці використовували телефон, повідомлення та паперові документи, щоб продовжувати роботу.
На Філіппінах Верховний суд попередив про можливі затримки з відповідями на електронні звернення. Подібні труднощі виникли в судах Сінгапуру.
В Австралії перебої торкнулися державних установ, розвідувальної служби ASIO та федеральної поліції. За словами представників відомств, основні проблеми були пов'язані з електронною поштою.
Чому стався глобальний збій Microsoft
У Microsoft пояснили, що причиною масштабного збою стало підвищене навантаження на серверну інфраструктуру. Частина серверів несподівано стала недоступною, через що навантаження на решту систем зросло.
Компанія почала перезапускати сервери, збільшувати обчислювальні потужності та змінювати розподіл трафіку. Однак перші спроби відновлення не дали очікуваного результату.
"Ми відстежували хід внесення змін, спрямованих на покращення роботи сервісів, і підтвердили, що зміни впроваджуються неналежним чином", - повідомили в Microsoft.
Згодом компанія заявила про певні позитивні результати, але наголосила, що повністю відновити роботу сервісів поки не вдалося.
"На цьому етапі ми спостерігаємо лише незначний успіх. Паралельно ми вживаємо заходів для розширення потужностей за допомогою віртуальних машин", - зазначили в Microsoft.
Водночас компанія виключила кібератаку як причину глобального збою.
"Ми продовжимо ділитися додатковою інформацією в міру її надходження, і наразі я можу підтвердити, що немає жодних ознак того, що це результат зловмисних дій або кібератак", - заявив виконавчий віцепрезидент Microsoft Чарльз Ламанна.
Збій Microsoft вплинув на OpenAI, Anthropic та інші технологічні компанії
Проблеми поширилися і на сервіси інших компаній, які використовують інфраструктуру Microsoft. Зокрема, OpenAI та Anthropic повідомили про неполадки в роботі інтеграцій з продуктами техногіганта.
Американський виробник електромобілів Workhorse Group через збій відклав конференцію, присвячену фінансовим результатам за третій квартал. Захід перенесли на 16 листопада.
Австралійські експерти також попередили про значні економічні наслідки тривалого простою цифрових систем. Представник консалтингової компанії RSM Australia Ашвін Пал оцінив можливі втрати австралійського бізнесу в мільярди доларів.
"Це стосується не лише прямих, а і непрямих витрат", - пояснив експерт.
За його словами, особливо серйозними наслідки можуть виявитися для невеликих компаній, які не мають резервних систем.
"Вони просто опинилися в глухому куті - якщо у вас немає плану Б, у вас проблема", - зазначив Пал.
Банки попередили про шахраїв на тлі збою Outlook і Teams
Фінансові установи закликали клієнтів бути обережними, оскільки шахраї можуть використати проблеми з Microsoft для викрадення персональних даних. Зокрема, Standard Chartered Singapore попередив про ризик шахрайства під час технічних неполадок.
"Будьте пильними та захистіть себе. Технологічний збій може створити можливості для шахраїв", - наголосили в банку.
ING Australia також застеріг клієнтів від повідомлень і дзвінків нібито від представників технічної підтримки.
"Шахраї можуть зв'язатися з вами, пропонуючи вирішити проблеми із системами Microsoft або іншими системами", - попередили в банку.
У фінустанові закликали не надавати стороннім доступ до своїх пристроїв, доки особу співрозмовника не буде перевірено через офіційні контакти організації.
Користувачам також рекомендують не передавати паролі, PIN-коди і одноразові коди підтвердження, не відкривати підозрілі посилання та вкладення від невідомих відправників. У разі отримання сумнівного повідомлення від служби підтримки банку варто самостійно звернутися до установи через її офіційні канали.
Як писав "Ми-Україна" раніше, на початку листопада хакери атакували системи керування холодильниками супермаркетів у кількох європейських країнах.
