У сучасному світі вміння спілкуватися стає визначальним чинником успіху особистості. При цьому якщо міжособистісне спілкування може спиратися на індивідуальні здібності людини, пов'язані з його темпераментом, особливостями характеру, то для професійної громадської комунікації цього недостатньо.
Найкращі оратори завжди спираються на відпрацьовані навички, вони користуються непомітними техніками, способами та секретами.
Кому доводилося готуватися до публічного виступу, той пам'ятає про паніку, яка його охоплює, особливо коли це відбувалося вперше. Сьогодні існує безліч книг, рекомендацій, курсів публічних виступів, звертаючись до яких можна потонути в потоці нескінченних порад та настанов. Пропоную структурувати пропоноване фахівцями різноманіття порад, та виділити те головне, без чого справді не обійтися.
Інформувати, торкатися емоцій, розважати та спонукати до дії
Для початку – одразу відкинемо інфантильну та каверзну думку: "у мене нічого не вийде", "публічні виступи – це не моє". Особливо, якщо ви зіткнулися з негативним досвідом, і вже мали досвід провалу. Доведено, що кожна людина здатна стати ефективним публічним оратором, тільки для досягнення цієї мети кожному знадобиться різна кількість часу.
Коли 17 років тому я вперше заходила до аудиторії університету, читати першу у своєму житті професійну лекцію у мене тремтіли коліна та руки, які я ховала за трибуну. Я мріяла про пожежу, потоп, термінову евакуацію – аби цей кошмар негайно закінчився. Через пів року за результатами опитування студентів я була названа найкращим викладачем факультету після декана: друге місце у загальному рейтингу та мене одразу призначили його заступником з виховної роботи. Але в день першої лекції, вийшовши з аудиторії, я була впевнена, що так мучитися більше не буду і завтра напишу заяву про звільнення.
Отже, запам'ятайте - ми дозволяємо собі засумніватися і навіть розклеїтися, поплакатися в жилет близьким, але робимо це рівно один день, а потім концентруємося і беремося до справи.
Виділимо основні пункти, без яких ефективного публічного виступу не досягти. Незалежно від формату, хай то буде презентація, лекція, чи навіть ефектний тост - поздоровлення. Здійснюючи підготовку, потрібно розглянути і систематизувати свою появу перед аудиторією в трьох основних площинах, які умовно позначимо питаннями: "Що?", "Навіщо?", "Як?"
"Що?"
Якщо ви виступаєте перед публікою, то, як мінімум, вам є що сказати. Але подавати інформацію можна по-різному. Головне розуміти, що навіть найлояльніша публіка не готова:
- Довго сприймати інформацію;
- самостійно виділяти в потоці інформації ваш головний меседж.
Тому основний текст вашого виступу має бути розрахований на 10 хвилин повноцінного сприйняття; вступ має бути коротким та цікавим; завершення – підбиваючи підсумки.
Меседж – це теза, твердження, яку доповідачу необхідно сформулювати та обґрунтувати. Меседж зосереджує думки слухача на головному. Щоб меседж був сприйнятий, він повинен регулярно звучати в тексті виступу, тобто проходити в рамках промови наскрізним процесом. Сприйняття аудиторії найкраще засвоює тезу, яку:
- заявлено на початку виступу;
- регулярно повторюється у процесі виступу (на етапі обґрунтування);
- яскраво виділяється наприкінці виступу.
Іншими словами, меседж – це основа, а рештою тексту потрібно якомога переконливіше обігравати тезу. Ваш виступ вдалий, якщо на запитання: "про що говорив промовець?", слухачі повторять основну тезу вашої промови.
Таким чином, готуючись до публічного виступу потрібно чітко сформулювати основне послання, яке має бути коротким, не суперечливим, легко запам'ятовується і повторюється. Сформулювавши для себе, обов'язково випишіть його на папір, цей простий способ допомагає нашому сприйняттю ідентифікуватися з тезою, що під час виступу впливатиме на вашу переконливість. Наприклад, "Компанія "Магістр" – найнадійніша на ринку нерухомості".
Для того, щоб думка була засвоєна її необхідно повторити не менше п'яти разів. Тож у перебігу публічного виступу основний меседж необхідно транслювати у сфері всіх площин сприйняття аудиторії.
Вербальний – не одного зайвого слова, речення: все присвячене лише основній тезі.
Візуальний – інформація, яка підкріплюється візуально, активніше запам'ятовується, але найголовніше вдвічі довше зберігатися в пам'яті.
Емоційний – будь-яка цільова аудиторія відгукується емоцією, тому обов'язково потрібно до інформаційного коктейлю додати звернення до почуттів слухачів. Використовуйте образи, метафори, розповідайте цікаві історії, наводьте приклади, якщо тема дозволяє апелювати до дотику, нюху, смаку… Чим більше каналів сприйняття через емоції залучено, тим активніше "включається" увага та інтерес аудиторії.
Мотиваційний – обов'язково необхідно давати інформацію про те, як життя аудиторії/компанії зміниться на краще, якщо ними буде здійснено дію, яка є метою вашого публічного виступу.
"Навіщо?"
Другим етапом підготовки є розуміння мети вашого публічного виступу. Навіщо ви виступаєте: що мають зробити слухачі після?
Цілі бувають різні, і їхня підміна часто знецінює сенс публічного виступу. Припустимо ви доручаєте перспективному співробітнику підготувати виступ, метою якого є залучення нових інвестицій у компанію, проте насправді метою цього співробітника є привернення уваги до власної персони та просування кар'єрними сходами. Відповідно інтереси компанії виявляться вторинними, а основний меседж буде "сперечатися з егоїзмом", та демонстративністю промовця. Мети компанії не буде досягнуто.
Тому що обсяг уваги аудиторії обмежений: він буде спрямований на інтереси компанії або на "блиск" оратора.
Найбільш поширені цілі: конкретна дія; запам'ятовування інформації та передача її іншим; запам'ятовування персони промовця з наступними перспективами; інтерес до компанії/проекту тощо.
"Як?"
Однак для того, щоб мета спрацювала, важлива не тільки точно збудована інформація, важливо залучити слухачів до того, про що ви говорите. Не одна, навіть блискуча інформація не спонукає до дії якщо ви пропустите емоційну складову публічного виступу.
Виходячи зі статистики сприйняття публічних виступів, 80% підготовки необхідно витрачати на подачу матеріалу та всього 20% на зміст промови.
З інформацією (меседж, мета) ми розібралися, тепер перейдемо до емоційної площини. У всі віки народ вимагав хліба та видовищ, у разі публічного виступу хліб – це інформація, видовища – це емоції.
Згадаймо відомі цифри, публіка під час виступу сприймає промовця наступним чином: 60% - як він виглядає, 30% - як він говорить, 10% - що говорить.
Найважливішою умовою ефективного повідомлення є жива мова. Згадаймо, що ще Петро Перший видав указ, який зобов'язує вимовляти текст мови без паперу: "щоб дурість кожного видна була".
Читання виступу з паперу чи з слайдів – смерть для оратора, оскільки емоційне тло при цьому втрачається. Про це вже багато хто знає і тому намагаються завчити текст.
Заучування та переказ інформації – ще один спосіб втратити цільову аудиторію. Тому що коли ми намагаємося повторити завчений матеріал, ми витрачаємо енергію на процес згадування, забуваючи при цьому про саму аудиторію.
Під час підготовки необхідно запам'ятати лише структуру виступи та форми передачі основного меседжу, решту інформації досить вимовляти близько до тексту. Пам'ятайте - коли ми намагаємося сказати якнайбільше, і строго за текстом публіка починає відчувати нудьгу і повернути її увагу вже не можливо.
Найважливішим в емоційному приверненні уваги є початок промови, яке має бути цікавим та не затягнутим.
Початок промови, це прелюдія перед основним текстом виступу. Люди люблять прелюдію, особливо якщо для цього використовуються історії чи несподівані метафори. Як ви думаєте, який початок приверне більшу увагу аудиторії:
"Тема мого виступу присвячена новітнім інноваціям, які дозволяють…" або: "Уявіть, що ви опинилися в ситуації…", "Я хочу почати з однієї історії, підслухану мною в літаку на шляху до вас…"
Також слід пам'ятати, що для спілкування з цільовою аудиторією необхідно використовувати звернення: "Ми", "Ви" та уникати частих повторів "Я", "Я", "Я". Це сприяє ідентифікації з публікою та дає несвідоме відчуття: ми разом.
Страх
Говорячи про емоції, звичайно, неможливо обійти увагою почуття страху, викликане тривогою і хвилюванням, знайоме кожному оратору. На сьогодні існує безліч технік та методів для роботи зі страхом, проте виконуючи їх необхідно пам'ятати таке: перед виступом можна знімати лише первинну напругу. Певна частка адреналіну для оратора необхідна, інакше активне зняття напруги може призвести до млявості, порушення темпу мовлення, емоційної апатії.
Пропоную одну з найпростіших та найбезпечніших технік, яку я рекомендую молодим артистам працюючи у ТБ-проектах та на Євробаченні. Це не складна дихальна вправа, яка спрацьовує як гіпоксичне тренування, при якому кров насичується киснем, судини розширюються, що сприяє зняттю тривожності та підвищенню активності.
Перед публічним виступом у спокійній обстановці необхідно зробити повільний вдих на рахунок чотири, затримати подих на рахунок чотири і закінчити видихом, теж на чотири. Вправу потрібно повторити близько 20 разів.
Так само, під час підготовки обов'язково пам'ятайте: не можна починати і закінчувати виступ на негативній ноті, початок та закінчення мають викликати у залі лише позитивні емоції.
Негативу звичайно властиво запам'ятовуватись, але дослідження показали – за високого рівня запам'ятовування, до дій аудиторія переходить рідко. Негативний асоціативний ряд проектується на загальний результат, пов'язані з товаром, послугою чи особистістю оратора.
І останнє: не намагайтеся наслідувати навіть найбільших ораторів. Приваблива сила їхньої харизми саме в тому, що вона неповторна. Створюйте власний стиль, транслюйте свої індивідуальні особливості, знаходьте способи надати вашому повсякденному мовленню характеру публічного виступу. Американський актор Джозеф Джефферсон сказав: "вимовити яскраву промову - одна справа, а вимовити її яскраво - інше".
Олена Рихальська, кандидат психологічних наук
