У ситуаціях, коли здається, що співрозмовник нас не чує чи не розуміє, ми часто реагуємо емоційно: активно захищаємо свою позицію, виправляємо його або навіть відсторонюємося. Однак такі дії рідко сприяють комфортному спілкуванню. Особливо часто сварки стаються під час застілля, коли родичі або близькі агресивно не погоджуються із чиєсь думкою і це переростає в конфлікт. 

"Ми-Україна" розповість, як вирішувати конфлікти під час застіль та зробити атмосферу дружньою.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як побороти прокрастинацію та перестати відкладати всі справи на потім

Якщо ми створюємо атмосферу, в якій співрозмовник відчуває себе почутим, він теж розслабляється, довіряє нам і надає більше інформації. Зробити спілкування таким допоможуть три основні принципи активного слухання.

Невербальна увага — демонструвати зосередженість на співрозмовникові можна навіть без слів. Це передбачає такі аспекти:

Прийняття відкритої пози. Ваша поза має бути розслабленою, але водночас демонструвати увагу. Наприклад, можна злегка нахилитися до співрозмовника під час його розповіді.

Зоровий контакт. Він повинен бути природним, а не нав'язливим, щоб уникнути відчуття дискомфорту.

Використання простих жестів. Кивання головою або короткі звуки на кшталт "ммм" чи "хм" покажуть, що ви уважно слухаєте.

Мовчання. Іноді найкраще, що ви можете зробити для співрозмовника, — це не перебивати його та дати можливість висловитися. Мовчання в такому контексті є проявом щедрості та допомагає зосередитися на змісті сказаного. Активне слухання — це смиренність, адже головна мета полягає не в тому, щоб висловити свої думки, а щоб зрозуміти людину та допомогти їй відчути це розуміння.

"Відображення" думок співрозмовника. Щоб показати, що ви дійсно чуєте співрозмовника, корисно повторити або перефразувати основний зміст його слів. Це більш ефективний спосіб показати розуміння, ніж просто стверджувати "Я тебе почув". Відображення допомагає підтвердити, що ви правильно зрозуміли думку опонента, і дає йому змогу внести корективи, якщо це необхідно.

Відкриті запитання. У процесі слухання у вас можуть виникати запитання. Проте варто пам'ятати, що неправильно поставлене питання здатне порушити зв'язок між вами та співрозмовником.

Щоб уникнути цього, дотримуйтесь кількох рекомендацій.

• По-перше, уважно слухайте та осмислюйте почуте, перш ніж ставити питання. Це демонструє щиру зацікавленість і допомагає уникнути ситуації, коли ваші запитання виглядають як спроба нав'язати власну позицію.
• По-друге, обирайте запитання, на які не можна відповісти лише "так" чи "ні". Наприклад, замість "Тобі сподобався фільм?" запитайте: "Що тобі найбільше сподобалося у фільмі?". Такий підхід стимулює розгорнуті відповіді.
• По-третє, будьте уважні до інтонацій і змісту. Уникайте запитань, які можуть виглядати як оцінка чи критика, наприклад: "І ти вирішив туди поїхати?" Натомість можна сказати: "Чому ти обрав саме це місце для відпустки?"

Активне слухання — це мистецтво, яке допомагає будувати міцні взаємини та поглиблювати розуміння одне одного. Використання цих трьох принципів зробить ваші розмови комфортнішими й продуктивнішими.

Якщо між друзями чи рідними виникає конфлікт під час застілля, це може зіпсувати атмосферу свята і створити напруження серед усіх присутніх. Однак є способи знизити градус емоцій та спрямувати ситуацію у мирне русло.

Що робити, якщо виник конфлікт під час застілля

Залишайтеся спокійними. Перш за все, важливо самому не втягуватися в конфлікт і не підвищувати голос. Ваш спокій допоможе іншим зрозуміти, що ситуацію можна вирішити мирно. Виявляйте емпатію до обох сторін. Дайте зрозуміти кожному учаснику конфлікту, що його думка вам важлива. Наприклад, скажіть: «Я розумію, що тебе це хвилює» або «Ти маєш право на таку думку». Це допоможе знизити емоційну напругу.

Відверніть увагу. Якщо ситуація починає виходити з-під контролю, спробуйте змінити тему розмови або запропонуйте невелику паузу: тост, музичний перерву чи навіть гру. Це дозволить змінити фокус із конфлікту на щось нейтральне чи приємне. Уникайте публічних дискусій. Якщо конфлікт занадто загострюється, варто запропонувати сторонам вийти і поговорити окремо. Публічне обговорення лише загострить ситуацію і може поставити інших гостей у незручне становище.

Зверніться до гумору. Легкий і доречний жарт може розрядити обстановку та нагадати про позитивний настрій застілля. Головне – уникати сарказму чи насмішок, які можуть лише посилити конфлікт. Не ставайте на чийсь бік. Важливо зберігати нейтральність і не підтримувати одну сторону за рахунок іншої. Це дозволить уникнути звинувачень в упередженості.

Знайдіть компроміс. Якщо ви бачите, що конфлікт загострюється, спробуйте знайти середнє рішення, яке частково задовольнить обидві сторони. Наприклад: "Можливо, зараз ми можемо залишити це питання, а потім обговорити спокійніше?" Вчасно зупиніть дискусію. Якщо суперечка затягується і стає більш емоційною, краще запропонувати повернутися до теми пізніше, коли всі заспокояться.

Сімейні спільні ритуали дуже важливі — раніше "Ми-Україна" у статті пояснював, як це допомагає зміцнити родинні зв'язки.