Які пенсійні послуги можна отримати онлайн та що для цього треба зробити

Пенсіонери можуть вирішити частину питань із виплатами дистанційно, не вирушаючи особисто до територіального органу Пенсійного фонду. Які з популярних послуг пенсіонери можуть отримати онлайн і що їм для цього потрібно зробити, розповідає "Ми – Україна".

Як оформити пенсію?

Не раніше ніж за місяць до досягнення пенсійного віку або у будь-який час після того, як з'явилось право на пенсію, можна звертатися по її призначення. Зробити це можна особисто або через вебпортал Пенсійного фонду.

Авторизація. На вебпорталі треба зайти до електронного кабінету – авторизуватися. Для цього потрібен кваліфікований електронний підпис (КЕП). Він знадобиться для усіх пенсійних послуг, за виключенням хіба що подання заяви на фізичну ідентифікацію, і після створення має термін дії до двох років.

Повний перелік тих, хто може надати КЕП є за посиланням. До прикладу, у Приват24 підпис можна створити онлайн. Для цього треба авторизуватися у "Приват24", перейти на розділ "Сервіси". Обрати у ньому пункт "Бізнес", а серед запропонованих послуг – "Електронний підпис" та клікнути. Ви перейдете на сайт Онлайн-сервісів, де треба буде обрати функцію "Отримати сертифікат". Система покаже дані, які треба буде підтвердити, також запропонує створити і підтвердити пароль. Після цього сертифікат підпису буде створений та його можна зберегти на пристрої.

Для авторизації на вебпорталі ПФУ треба натиснути "Вхід", прикріпити збережений ключ та ввести пароль до нього. Також авторизуватися можна за допомогою Дія.Підпис.

Документи, які підтверджують право на пенсію. Для того, щоб подати заяву на оформлення пенсії, необхідно підготувати скан-копії документів, потрібних для її призначення. Технічні вимоги до скан-копій:

створені саме з оригіналів документів, а не з їхніх копій;
кольорові;
формат PDF або JPG;
розмір – до 1 МБ;
документи з кількох сторінок треба створити як один файл.

Базовий набір документів, скан-копії яких треба подати:

паспорт;
довідка про ідентифікаційний код (РНОКПП);
документи про трудовий стаж;
документи про пільговий характер роботи, якщо людина звертається по пільгову пенсію;
свідоцтво про шлюб для жінок, які змінили прізвище;
довідка про зарплату до 30 червня 2000 року за бажанням. Ця дата фіксується, бо до неї не вівся персоніфікований облік. Але за бажанням до розрахунку пенсії можуть включати заробіток за будь-які 60 днів до 30.06.2000, проте підтвердити його треба довідкою;
інші документи.

Як саме підготуватися та які документи зібрати, залежить від того, по оформлення якого саме виду пенсії звертається людина. Переліки є у порядку подання та оформлення документів (постанова ПФУ 22-1). Списки чималі та варіативні, тому вказуємо пункти у постанові, де пенсіонери можуть знайти вимоги:

призначення пенсії за віком – перелік документів є у пункті 2.1 постанови;
призначення пенсії по інвалідності – пункт 2.2 постанови;
призначення пенсії у зв'язку із втратою годувальника – пункт 2.3 постанови;
призначення пенсії за вислугу років – пункт 2.4 постанови.

Подання заяви. Для того, щоб сформувати заяву онлайн, треба в кабінеті у меню знайти відповідний пункт у розділі "Щодо пенсійного забезпечення". Необхідно визначити спосіб дистанційного інформування, тобто те, в який спосіб повідомлять про результат розгляду заяви.

Треба обрати якийсь вид пенсії: за віком, по інвалідності, за вислугу років та у зв'язку із втратою годувальника. З'явиться анкета-опитування, поля якої необхідно заповнити, згодившись на обробку персональних даних, та додати копії документів.

Після додавання копій треба перевірити, чи правильно заповнена заява та за потреби відкоригувати її. Після цього підписати заяву за допомогою КЕП чи Дія. Підпис.

Строк розгляду заяви на оформлення пенсії – десять днів.

Як звернутись по перерахунок пенсії?

Коли звертатися по перерахунок? У деяких випадках перерахунок пенсій відбувається автоматично, без звернення особи: під час щорічної індексації виплати непрацюючим пенсіонерам, перерахунку пенсії працюючим пенсіонерам після набуття ними 24 місяців страхового стажу, у зв'язку із підвищенням прожиткового мінімуму або мінімальної зарплати.

Також пенсіонери можуть звернути по перерахунок особисто, зокрема за таких обставин:

набуття страхового стажу, необхідного для призначення повної пенсії. Якщо людина вийшла на пенсію із неповним страховим стажем, але набула його, бо продовжувала працювати;
збільшення зарплати порівняно із тією, яку враховували при призначенні пенсії. Обставини можуть бути різними: пенсіонер може додати документи про свій заробіток або стаж до виходу на пенсію, які не врахували при призначенні, пенсіонер продовжував працювати після виходу на пенсію та одержував вищу зарплату (такий перерахунок можливий раз на два роки);
встановлення надбавок, підвищень, доплат, виникнення додаткових обставин, таких як втрата годувальника;
перехід на інший вид пенсії;
працевлаштування або звільнення.

Як подавати заяву? Алгоритм дій у разі подання заяви по перерахунок дистанційно дуже подібний до призначення пенсії:

треба авторизуватися на вебпорталі ПФУ за допомогою КЕП;
обрати у лівому боковому меню у розділі "Щодо пенсійного забезпечення" пункт "Заява на перерахунок пенсії";
заповнити заяву-анкету, зокрема, вказавши у ній вид перерахунку, орган ПФУ, до якого звертаєтеся, наявність чи відсутність інвалідності, чи є ви працюючим або непрацюючим пенсіонером, кількість утриманців, спосіб виплати (якщо через банк, то номер рахунку IBAN), чи бажаєте ви отримати пенсійне посвідчення;
додати скан-копії документів, таких як паспорт, довідка про РНОКПП, пенсійне посвідчення, про особливий статус, та тих, які передбачають перерахунок. Якщо заява на перерахунок подається у зв'язку зі зміною стажу, обирається її вид "за ч.4 статті 42" і дані про стаж підтягуються із електронної системи. Якщо виникли додаткові обставини, то додати треба копії документів з переліків у постанові про призначення та перерахунок. Які саме – залежить від виду пенсії;
дати згоду на обробку даних, підтвердити, що ви в курсі того, що можете отримувати тільки один вид пенсії та маєте повідомляти про зміни, які на неї впливають (працевлаштування або звільнення, зміна місця проживання, виїзд на ПМЖ в іншу країну), сформувати заяву та перевірити усі дані, засвідчити КЕП.

Заяву розглядають протягом десяти днів. Перерахунок пенсії відбувається з огляду на дату, коли саме людина подала документи:

якщо заяву подано з 1 по 15 число місяця, перерахунок проведуть з першого числа цього місяця;
якщо заяву подано після 15 числа місяця, перерахунок проведуть з першого числа наступного місяця.

Як замовити пенсійне посвідчення?

На вебпорталі ПФУ можна замовити пенсійне посвідчення, електронне чи паперове, та потім забрати його у відділенні Фонду.

Документи для подання заяви. Треба заздалегідь зробити скан-копії оригіналів документів – паспорту та ідентифікаційного коду, з тими ж технічними вимогами, що і в разі звернення по призначення чи перерахунок пенсії. Також до заявки додають скановану копію фотографії пенсіонера та його підпису.

Яким має бути фото:

зроблене не більше шести місяців тому;
кольорове;
фон білий;
обличчя має займати 70-80%;
не має бути сторонніх предметів;
висота 30 мм, ширина 25 мм.

Якою має бути копія фото – файл:

формат JPEG;
розмір від 20 до 24 кБ;
назва Photo_compressed.jpeg.

Яким має бути підпис та його копія:

підпис треба зробити чорними чорнилами та відсканувати;
формат відсканованого файлу – JPEG;
розмір файлу від 3 до 5 кБ;
назва файлу – Sign_compressed.jpeg.

Подання заяви та отримання документу. Треба зайти на вебпортал ПФУ, авторизуватися там за допомогою КЕП, відкрити у лівому меню у розділі "Щодо пенсійного забезпечення" пункт "Заява на виготовлення пенсійного посвідчення". Треба обрати, яке саме посвідчення хочете отримати: електронне або паперове, заповнити відповідну заяву-анкету та додати відскановані документи

Який орган ПФУ пенсіонер визначить у заяві, там він і буде потім отримувати документ.

Треба зважити, що тим, хто має електронне посвідчення, посвідчення у паперовій формі не видають. Також під час воєнного стану та протягом трьох місяців після нього внутрішньо переміщеним особам пенсійні посвідчення виготовляють у паперовій формі (постанова Кабміну №325).

Після готовності документу, його треба забирати особисто у вказаному відділенні ПФУ, пред'явивши оригінали документів, які подавалися у вигляді скан-копій.

Як перевести пенсію з пошти у банк?

Вимоги до банку та рахунку. Є три ключові вимоги до банківського рахунку, на який пенсійну виплату може перевести пенсіонер:

діючий або активний рахунок;
поточний рахунок, відкритий для нарахування пенсії та інших соцвиплат;
відкритий в уповноваженому банку.

Уповноважені банки, через які пенсіонери можуть отримувати виплати, – це 46 фінустанов, повний перелік яких можна знайти за посиланням.

Треба зважати на те, що пенсіонери, які отримали статус ВПО до 24 лютого 2022 року, можуть отримувати пенсії виключно через Ощадбанк і змінити це не вийде.

Подання заяви на переведення. В кабінеті на вебпорталі ПФУ, після авторизації за допомогою КЕП, треба у лівому боковому меню обрати в розділі "Щодо пенсійного забезпечення" пункт "Внесення змін до пенсійної справи". З переліку послуг обрати "Заява про зміну способу виплати пенсії (у разі зміни з пошти на банк)".

З'явиться форма заяви, яку треба заповнити. У ній обов'язково треба вказати номер рахунку у банку у форматі IBAN. Дізнатися його можна в електронному вигляді – в інтернет-банкінгу чи в мобільному застосунку банку у розділах про деталі або реквізити картки чи рахунку. Також з'ясувати його можна особисто у відділенні банку.

Також потрібно додати скан-копії таких документів:

паспорт;
ідентифікаційний код;
довідка про відкритий рахунок у банку. Для цього треба звернутися до своєї фінустанови.

Заяву треба підкріпити КЕП та чекати на підтвердження розгляду у розділі "Мої повідомлення".

Які ще послуги пенсіонери можуть оформити дистанційно?

Довідки, які можна отримати в електронній формі:

про доходи пенсіонера для субсидії;
про доходи пенсіонера;
за формою ОК-5 про суми заробітку для призначення чи перерахунку пенсії;
витяг з Реєстру застрахованих осіб. Дані з реєстру дають розуміння про сплату роботодавцем ЄСВ;
про трудовий та страховий стаж.

Заяви про субсидії та пільги, які можна подати онлайн:

про внесення відомостей до Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги;
про призначення та надання житлової субсидії;
про надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу;
щодо перерахунку раніше призначеної житлової субсидії;
щодо перерахунку раніше призначеної пільги;
на зміну способу виплати житлової субсидії або пільги;
про припинення житлової субсидії або пільги;
про призначення та надання житлової субсидії за експериментальним проєктом (це пришвидшено, за однією заявою).

Через особистий кабінет після авторизації можна:

записатися на прийом до органу ПФУ, проте тільки у визначені відділення на вільний час;
зробити прогнозний розрахунок пенсійної виплати на підставі даних в електронних реєстрах ПФУ та деяких самостійно введених;
подати звернення (заяву, скаргу, пропозицію) до ПФУ;
переглянути: основні дані про свою пенсійну справу (номер, дата відкриття, вид пенсії, орган Пенсійного фонду, який призначив пенсію, дата призначення), адресу (реєстрації та фактичного місця проживання), дані про зарплату, яка врахована при призначенні пенсії, дані про стаж для визначення права на пенсію та врахований для розрахунку пенсії.

Нагадаємо, що раніше "Ми – Україна" розповідав, як працюючим пенсіонерам перераховують пенсії з 1 квітня та чому вони отримають переглянуті виплати тільки у червні.