У додатку "Дія" понад половину звернень користувачів вже обробляє штучний інтелект.
Про це повідомив перший віцепрем'єр-міністр, міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров у Telegram.
Міністерство інтегрує ШІ у внутрішні процеси, який створює інструменти, що допомагають фахівцям працювати ще ефективніше, і вдосконалювати взаємодію з користувачами.
"AI уже змінює очікування людей. Ми звикаємо до миттєвих і розумних сервісів - саме такими мають бути державні послуги", - заявив політик.
Керівник Мінцифри наголосив, що у додатку "Дія" понад 52% звернень користувачів обробляє AI-консультант - без залучення живого оператора.
Уже зараз у "Дії" активно працюють AI-рішення, які посилюють команду підтримки:
- AI-консультант - допомагає користувачам без участі оператора. Лише за перший місяць тестування він самостійно опрацював понад 52% звернень.
- AI-асистент - підказує операторам, як швидше згенерувати відповідь. За кілька тижнів він закрив 16% усіх запитів, тобто 7993 звернень.
"Впровадження АІ - це не про заміну людей, а про підсилення команди. Продовжуємо будувати найзручнішу цифрову державу та впроваджувати інноваційні сервіси", - наголосив Федоров.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Мінцифра призначила п’ять нових заступників: кого призначили
Як писав "Ми-Україна" раніше, Федоров звернувся до керівництва платформи Upwork щодо масових блокувань акаунтів українських користувачів. Він закликав компанію переглянути політику перевірок, провести аудит обмежень і терміново вирішити проблему, яка б'є по ІТ-сектору України.
